MISSÃO globaldesk

Oferecer uma solução para gestores e empresas de tecnologia da informação para apoiá-los em sua governança, tanto no aspecto operacional quanto estratégico, servindo como uma poderosa ferramenta na relação com os objetivos do negócio.

Os benefícios da TI apoiando a gestão da TI

Proporciona uma resposta aos desafios de controle, transparência no processo, aumento de produtividade, alinhamento das expectativas com os clientes, melhora da qualidade dos serviços prestados e gradativa redução dos custos, além de ter como desafio o entendimento dos objetivos do negócio.

Globaldesk além de apoiar no gerenciamento das operações da TI baseado nas melhores práticas ITIL (service desk) é uma ferramenta de apoio à decisão tanto para TI quanto para o negócio. Das várias informações gerenciais destacam-se os painéis de controle com indicadores de gestão, relatórios de atividade do service desk, visão dos componentes da TI, nível de satisfação dos clientes e cumprimento dos níveis de serviço.

VISÃO GERAL

É uma solução para gestão da tecnologia da informação com objetivo de apoiar os gestores e empresas de TI nas seguintes vertentes:

Além disso, é baseado nas melhores práticas do ITIL, isto é, uma biblioteca contento um conjunto de boas práticas para operações e gerenciamento dos serviços de TI, proporcionando uma abordagem sistemática à gestão.

SERVICE DESK

Módulo de gestão dos serviços de TI, organizando e padronizando o atendimento através do armazenamento de todo o histórico das solicitações e controle da qualidade.

• Central de serviços (service desk): permite a implementação da função da central de serviços (service desk) para uma comunicação efetiva com os usuários dos serviços de TI.
• Gerenciamento de Incidentes: permite restaurar rapidamente o serviço de TI para os usuários, executando processos eficazes de contorno de falhas e procedimentos de recuperação.
• Gestão de Problemas: garante uma infra-estrutura de TI estável para as unidades de negócio. Minimiza o impacto de problemas por meio da prevenção. Capitaliza o conhecimento para prevenir incidente.
• Gestão de Mudanças: facilita a introdução de mudanças e reduz o impacto aos usuários dos serviços de TI. Concentra-se nos passos fundamentais ao registrar e instalar com qualidade mudanças aprovadas na infra-estrutura de TI.
• Gestão de Liberação: garante que todos os aspectos técnicos e não-técnicos de uma liberação de um componente de TI serão considerados antes de sua atualização.

COMPONENTES DA TI

O módulo dos componentes da TI gerencia os elementos de configuração (itens de configuração ou IC) e as relações entre eles, facilitando assim na resolução dos incidentes e dos problemas, além de ajudar na gestão de mudança com análise de impacto eficiente e eficaz. Ainda tem como objetivo o aumento da rentabilidade dos ativos das organizações e facilitar a decisão de adoção de novas soluções.

BASE DE CONHECIMENTO

Conhecimento é a informação que foi organizada e analisada de modo a torná-la compreensível e aplicável à solução de problemas e tomada de decisões. A base de conhecimento contém todos os fatos, idéias, relacionamentos e interações de um domínio limitado.

Pensando nisso, Globaldesk possui uma base de conhecimento que permite aumento na velocidade do acesso as informações além de mantê-las registradas, organizadas e armazenadas com segurança. Como principais características destacam:

• Fácil navegação através de pastas por categoria;
• Busca por palavra-chave e conhecimentos mais acessados;
• Permite inserir anexos para facilitar a documentação;
• Permite postar comentário e relacionar conhecimentos;
• Facilidade de inclusão de conteúdos, classificação e localização.

EXPECTATIVAS E ATENDIMENTO

EXPECTATIVAS - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

SLA ou acordo do nível de serviço é a arte de ajustar expectativas sendo fundamental para o sucesso de qualquer relação. Tem como principais objetivos à boa comunicação entre as partes, o controle da entrega e execução e a definição de regras de atendimento.

Pensando nisso e na facilidade da administração dessas expectativas, GLOBALDESK permite o controle total do atendimento através de uma única tela gerencial.

PORTAL DE ATENDIMENTO

Portal 100% web que proporciona ao solicitante acesso a um conjunto de informações, service desk e ferramentas, entre elas destacam: abertura e acompanhamento das solicitações, manuais, dicas, catálogo de serviços personalizado, publicação de notícias e avisos, ferramentas para pesquisa de satisfação além de contar como um canal de relacionamento para sugestões e reclamações.

GERENCIAMENTO DE TAREFAS

Geração e controle das tarefas do cotidiano da área de TI como rotinas de backup, manutenção preventiva entre outros, utilizado para os profissionais da área, equipes ou até mesmo fornecedores externos. Permite criar tarefas recorrentes, aviso aos envolvidos e lembretes.

Lembrando que uma das preocupações das empresas é alocar a pessoa certa na tarefa certa, o módulo de gerenciamento de tarefas auxilia gestores na delegação, acompanhamento, controle e execução das tarefas.

Com isso as tarefas do dia-a-dia ficam organizadas de forma simplificada com visões por prioridade e prazos a serem cumpridos.

GESTÃO FINANCEIRA

Proporciona uma administração dos bens, contratos e recursos financeiros utilizados na disponibilização dos serviços de TI. Objetiva contribuir para as decisões sobre os investimentos em TI.

Permite identificar o custo da solicitação, realizar apontamentos dos trabalhos e despesas, gerar relatório de fechamento e controlar contratos de serviços.

SCREENSHOTS

FACILIDADES

• Compatível com Windows e Linux e acesso através dos principais navegadores web como o Internet Explorer e Firefox;
• Solução pronta para uso, ao contrário de outras soluções complexas em termos de implementação e de escalabilidade. O Globaldesk garante assim uma instalação rápida e de baixo custo;
• Implementação pode ser feita progressivamente módulo a módulo;
• Possibilidade de envio automático de e-mails às partes envolvidas;
• Indicadores que permitem seguir a evolução das métricas chaves para a empresa ao longo do tempo, contribuindo assim para melhores decisões;
• Por ser concebido de acordo com as recomendações ITIL® (IT Infrastructure Library) reduz consideravelmente a curva de aprendizagem e de adaptação dos técnicos aos novos conceitos.